Combien coûte la maintenance d'un site internet ?

La maintenance est la ligne la plus floue d'un budget web. On la découvre souvent après la mise en ligne, sous la forme d'un devis à part, ou on ne la découvre jamais, jusqu'au jour où le site tombe. Je vais donc commencer par ce qu'elle recouvre, parce que deux offres au même prix peuvent ne rien avoir en commun.

Que comprend exactement la maintenance d'un site ?

Le mot sert à vendre des choses très différentes. Une maintenance complète couvre sept postes. Beaucoup de contrats n'en couvrent que deux ou trois.

• Les mises à jour techniques. Le moteur du site, son thème, ses extensions. C'est le cœur du sujet sur WordPress, où chaque brique publie ses correctifs à son rythme.
• Les sauvegardes. Quotidiennes, conservées ailleurs que sur le serveur du site, et surtout testées. Une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée est une promesse, pas une sauvegarde.
• Le certificat de sécurité, le petit cadenas, et son renouvellement automatique. C'est la première cause de panne que je rencontre.
• La surveillance. Un robot qui vérifie que le site répond et prévient quelqu'un quand ce n'est plus le cas, de jour comme de nuit.
• L'hébergement et le nom de domaine, parfois compris, souvent facturés à part, parfois même chez un troisième fournisseur.
• Les modifications de contenu : changer un tarif, une photo, des horaires. C'est le poste le plus souvent exclu, et celui dont vous aurez le plus besoin.
• Le support : quelqu'un qui répond, dans un délai annoncé, quand vous avez une question ou un problème.

Quand on compare deux devis, c'est cette liste qu'il faut poser à côté, ligne par ligne. Le prix ne veut rien dire tant qu'on ne sait pas lesquelles sont cochées.

Combien coûte la maintenance selon la formule choisie ?

Voici les ordres de grandeur que je rencontre en France pour un site vitrine de quelques pages. Ce sont des fourchettes, pas des tarifs officiels : chaque prestataire fixe les siens.

Au coup par coup

Vous n'avez pas de contrat, vous appelez quand il y a un problème. Le taux horaire tourne autour de 50 à 90 € chez un indépendant et de 90 à 150 € en agence. C'est la formule la moins chère tant que rien ne casse, et la plus chère le jour où quelque chose casse, parce qu'il faut d'abord comprendre un site que personne n'a regardé depuis longtemps.

Le contrat de maintenance technique seule

Mises à jour et sauvegardes, parfois la surveillance : comptez en général de 20 à 60 € par mois. L'hébergement est souvent en plus, de 5 à 40 € par mois selon sa qualité, et les modifications de contenu sont facturées à l'heure.

La maintenance complète

Technique, surveillance, support et un volume de modifications compris : de 50 à 150 € par mois selon le volume et la réactivité promise. C'est à ce niveau qu'on cesse vraiment de penser à son site.

L'abonnement tout compris

Le site, son hébergement et son entretien sont regroupés dans un seul loyer mensuel. Rien à additionner, un seul interlocuteur. C'est le modèle que je pratique, et j'explique plus bas ce qu'il couvre exactement.

Pourquoi un site WordPress coûte-t-il plus cher à maintenir ?

Parce qu'il est fait de pièces qui viennent de fournisseurs différents. Le cœur de WordPress, le thème et chaque extension évoluent chacun de leur côté, et une mise à jour de l'un peut casser l'autre. Plus il y a d'extensions, plus il y a de combinaisons à surveiller, et plus une mise à jour demande de vérifications.

S'y ajoutent les licences : beaucoup d'extensions et de thèmes payants se renouvellent chaque année, et une licence expirée signifie souvent plus de correctifs de sécurité. Ces frais sont rarement mentionnés dans un devis de création. Le détail du vrai coût de WordPress est dans notre comparatif.

Un site construit sur une base légère et commune demande beaucoup moins de travail courant : une amélioration ou un correctif fait une fois profite à tous les sites en même temps. C'est l'une des raisons pour lesquelles je peux inclure l'entretien dans le prix plutôt que de le facturer à part, comme je l'explique dans comment on tient un site à 69 € par mois.

Que se passe-t-il si on ne fait aucune maintenance ?

Rien, pendant un moment. C'est tout le piège. Un site non entretenu continue de s'afficher normalement pendant des mois, parfois des années, puis l'un de ces trois scénarios arrive.

• La panne bête. Un certificat qui n'est plus renouvelé, un nom de domaine qui expire parce que l'avis est parti sur une vieille adresse mail. Le détail est dans notre article sur les sites en panne.
• Le piratage. Une extension pas à jour est une porte ouverte, et des robots testent ces portes en permanence sur tout le web. Un nettoyage sérieux coûte sur le marché de 400 à 1 200 €, voir comment on nettoie un WordPress piraté.
• Le vieillissement. Le site s'affiche de plus en plus mal sur les téléphones récents, ralentit, recule dans Google, et finit bon à refaire.

Ne pas payer de maintenance n'est donc pas une économie, c'est un pari. On peut le gagner, surtout sur un site très simple. Il faut juste savoir qu'on le fait.

Quelles questions poser avant de signer un contrat de maintenance ?

Six questions suffisent à démasquer un contrat creux. Demandez les réponses par écrit.

• Qu'est-ce qui est mis à jour, et à quelle fréquence ? « Régulièrement » n'est pas une réponse.
• Où sont stockées les sauvegardes, combien de temps, et quand ont-elles été testées pour la dernière fois ?
• Combien coûte une modification de texte ou de photo ? Si elle est facturée à l'heure sans plafond, vous finirez par ne plus en demander, et le site vieillira.
• Que se passe-t-il si le site est piraté pendant le contrat ? Le nettoyage est-il compris, ou facturé en plus ?
• Sous quel délai répondez-vous quand le site est en panne ?
• Que se passe-t-il si j'arrête ? Durée d'engagement, préavis, et ce que vous récupérez en partant : nom de domaine, contenus, sauvegarde.

La maintenance est-elle toujours indispensable ?

Je préfère être honnête : non, pas au même niveau partout. Un site très simple, sans moteur à mettre à jour, que vous ne modifiez jamais, peut se contenter d'un hébergement fiable, d'un certificat renouvelé automatiquement et d'un nom de domaine au renouvellement automatique. Payer 150 € par mois pour ça n'a pas de sens.

À l'inverse, un WordPress avec une vingtaine d'extensions, un formulaire de contact et des clients qui le consultent chaque jour ne peut pas s'en passer. Entre les deux, la bonne question est simple : combien vous coûterait une semaine sans site ?

Comment ça se passe chez Humaro ?

Chez moi, la maintenance n'est pas une option : elle fait partie de l'abonnement à 69 € par mois, avec un engagement minimum de douze mois. Ce prix comprend l'hébergement en France, le nom de domaine, le certificat de sécurité, une sauvegarde tous les jours, la surveillance 24 heures sur 24, les mises à jour et correctifs de sécurité, et vos modifications de textes et de photos, faites dans la journée sans devis ni supplément. Le détail ligne par ligne est sur la page ce qui est compris.

Si vous avez déjà un site, je peux le reprendre. L'audit est gratuit, la reprise aussi : récupération, remise en état et déménagement vers notre hébergement sans frais de mise en route, puis le même abonnement à 69 € par mois. S'il est trop abîmé pour être entretenu sereinement, je vous le dis et je propose de le refaire, au même prix. Tout est expliqué sur la page dépannage et reprise de site.

Et si vous n'avez besoin que d'une intervention ponctuelle, sans abonnement, mes tarifs de dépannage sont publics : ils sont détaillés dans l'article sur le prix d'un dépannage.

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