Combien coûte un dépannage de site internet ?

Le dépannage d'un site se facture de trois manières : à l'heure, au forfait par type de panne, ou inclus dans un abonnement d'entretien. Les trois se défendent. Ce qui ne se défend pas, c'est d'annoncer un prix avant d'avoir regardé.

Ce que ça coûte en général

Ordres de grandeur constatés en France, chez les prestataires classiques, hors situations particulières. Nos propres tarifs sont plus bas, et plus loin dans cet article nous expliquons pourquoi.

• Certificat de sécurité expiré : de 0 à 80 €. C'est l'affaire de quelques minutes. Beaucoup de prestataires ne facturent rien à un client existant.
• Nom de domaine à renouveler : le prix du domaine, de 10 à 40 € l'année, plus éventuellement des frais de restauration s'il est déjà expiré, qui peuvent atteindre 80 à 150 €.
• Extension défectueuse, page blanche, erreur 500 : de 80 à 250 €, soit une à deux heures de travail.
• Retour à une sauvegarde : de 60 à 150 €, à condition qu'une sauvegarde saine existe. Sinon on bascule sur une reconstruction.
• Nettoyage d'un site piraté : de 400 à 1 200 €, parfois davantage. C'est une journée de travail au minimum, durcissement compris.
• Site à reconstruire : on ne parle plus de dépannage. Comptez de 1 500 à 5 000 € en création classique, ou un abonnement mensuel selon le modèle choisi.

Le taux horaire, lui, va d'environ 50 à 90 € chez un indépendant, et de 90 à 150 € en agence.

Ce qui fait vraiment varier la facture

• L'état du site avant la panne. Un site à jour, avec peu d'extensions et une sauvegarde récente, se répare vite. Un site laissé sans entretien pendant quatre ans coûte cher parce qu'il faut d'abord comprendre ce qui a été fait avant vous.
• L'existence d'une sauvegarde. C'est la variable la plus brutale : avec, on revient en arrière en une heure ; sans, on répare à la main.
• L'accès. Si vous n'avez plus les identifiants, une partie du temps passe à les récupérer avant même de toucher au site.
• L'urgence. Une intervention un dimanche soir ne coûte pas le même prix qu'un mardi matin, et c'est légitime.

Pourquoi le dépannage pas cher revient parfois le plus cher

Chercher le moins cher est parfaitement rationnel quand on compare deux prestations identiques. Le problème, en dépannage, c'est qu'elles ne le sont presque jamais.

Sur un site piraté, un nettoyage bâclé se contente de faire disparaître les symptômes sans chercher le point d'entrée ni durcir quoi que ce soit. Le site est repris deux semaines plus tard, et vous payez une deuxième fois, souvent plus cher parce qu'entre-temps Google a mis le site sur liste noire et que le référencement est à reconstruire.

Mais attention au raccourci : un prix bas n'est pas en soi un mauvais signe. Ce qui compte, c'est de savoir d'où vient le prix. Un prestataire qui facture peu parce qu'il rogne sur le travail vous coûtera cher. Un prestataire qui facture peu parce que son modèle économique est ailleurs, par exemple dans un abonnement d'entretien, peut faire le travail complet sans y perdre. C'est notre cas, et c'est le même raisonnement que pour notre tarif mensuel.

La question à poser n'est donc pas « combien », mais « qu'est-ce que ça couvre, et que se passe-t-il si ça recommence ». Un devis qui répond clairement aux deux est un bon devis, qu'il soit à 49 € ou à 600 €.

À quoi ressemble un devis clair

Un devis honnête tient sur une page et répond à quatre questions, sans vocabulaire technique.

• Ce qui ne va pas, écrit en français, pas en jargon.
• Ce qui sera fait, poste par poste, avec le temps estimé pour chacun.
• Ce qui n'est pas inclus. C'est le point que les mauvais devis omettent, et c'est là que naissent les suppléments.
• Ce qui se passe si ça recommence dans les jours qui suivent.

Si un prestataire vous chiffre une réparation sans avoir regardé le site, ou refuse de dire ce qui n'est pas compris, ce n'est pas un devis, c'est une estimation qui augmentera.

Nos tarifs, et pourquoi ils sont si bas

Nous facturons le dépannage à un prix volontairement très inférieur au marché. Ce n'est pas une promotion et il n'y a pas de contrepartie cachée.

• Audit et devis : 0 €. Toujours, y compris quand ils concluent que votre site n'a besoin de rien.
• Panne réglée en moins d'une demi-heure : 0 €. Certificat expiré, erreur de configuration, retour à une sauvegarde : on le fait et on n'émet pas de facture. Éditer une facture de 40 € coûte plus de temps que la réparation.
• Panne courante : 49 €. Extension défectueuse, page blanche, erreur 500, quelle que soit la durée réelle de l'intervention.
• Nettoyage complet d'un site piraté : 149 €. Remplacement du cœur, des thèmes et des extensions, inspection de la base de données, recherche du point d'entrée et durcissement. Le travail complet, pas la version rapide.
• Reprise d'un site existant : 0 €. Récupération, remise en état et déménagement vers notre hébergement, sans frais de mise en route.

Pourquoi si bas ? Parce que notre métier n'est pas le dépannage à l'unité. Nous vivons de l'entretien continu, à 69 € par mois. Un dépannage bien fait est la meilleure démonstration que nous puissions donner de ce que vaut cet entretien, et nous préférons le vendre à perte plutôt que de faire payer à quelqu'un le droit de nous découvrir.

Ce que ça implique honnêtement : vous n'êtes obligé à rien après. Beaucoup de gens font réparer leur site à 49 € et n'en entendent plus jamais parler. C'est prévu, et c'est le prix de l'entrée en relation.

Le diagnostic devrait être gratuit

Regarder un site et dire ce qui ne va pas prend rarement plus d'une demi-heure à quelqu'un qui sait où chercher. Facturer cette demi-heure revient à faire payer le droit de recevoir un devis.

C'est le raisonnement derrière notre audit gratuit : nous préférons vous dire ce qui ne va pas et vous laisser décider, plutôt que de facturer un rapport que vous n'aviez pas demandé.

Le dépannage à l'unité ou l'entretien continu ?

Si vous appelez un dépanneur deux fois par an, l'entretien continu coûte moins cher que les interventions, et il évite surtout la panne plutôt que de la réparer. C'est le raisonnement derrière notre abonnement : 69 € par mois, hébergement en France, sauvegardes quotidiennes, surveillance et mises à jour comprises, et vos modifications de textes et de photos incluses.

Si vous n'appelez jamais personne, le dépannage à l'unité est plus économique. Nous vous le dirons aussi, c'est le genre de conseil qui coûte une vente et qui fait revenir les gens.

Le détail est sur la page dépannage et reprise de site, et l'offre complète sur ce qui est compris.

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