Site pour un cabinet : ce que cherchent vos patients

Les sites de professions libérales souffrent presque tous du même défaut : ils parlent du cabinet avant de parler du patient. On y trouve l'histoire de la structure, les diplômes en première ligne, une longue page sur les valeurs, et il faut trois clics pour trouver le téléphone.

Reprenons dans l'ordre de lecture réel.

Les quatre informations qui passent devant tout

Est-ce que vous traitez mon cas ? Un patient qui souffre d'une douleur au genou veut lire « genou », pas « prise en charge globale de l'appareil locomoteur ». Nommez les motifs de consultation avec les mots que les gens emploient, quitte à ce que ce soit moins élégant.

Où êtes-vous, et comment on y accède ? Adresse en texte, étage, code d'entrée s'il y en a un, ascenseur ou non, parking, arrêt de transport le plus proche. Ces détails paraissent secondaires, ils sont consultés en permanence, souvent le jour du rendez-vous.

Quand, et comment prendre rendez-vous ? Horaires précis, jours de fermeture, et le moyen de prendre rendez-vous mis en évidence. S'il faut appeler, le numéro doit être cliquable sur téléphone.

Qui vais-je voir ? Une photo nette, un prénom, un parcours en trois lignes. C'est ce qui fait baisser l'appréhension, particulièrement en santé.

La prise de rendez-vous en ligne

Si vous utilisez déjà une plateforme de rendez-vous, votre site ne doit surtout pas essayer de la remplacer ni de la dupliquer. Il doit y conduire, avec un bouton visible sur toutes les pages, et rester la source d'information de référence pour tout le reste.

Beaucoup de praticiens nous demandent un système de rendez-vous intégré. C'est possible, c'est un devis à part, et ce n'est utile que si vous n'avez pas déjà un outil qui fonctionne. Le doublon crée surtout des rendez-vous fantômes et des créneaux vendus deux fois.

Les règles de communication, qu'on ne peut pas ignorer

Les professions de santé et les avocats ont des obligations précises en matière de communication. On ne fait pas de publicité comparative, on n'affiche pas de témoignages de patients en santé, on ne promet pas de résultat, on reste mesuré dans les termes employés.

Ce cadre n'est pas un handicap. Il pousse à écrire de façon claire et factuelle, ce qui est exactement ce que cherchent vos patients. Quand nous travaillons pour un cabinet, nous partons du principe que les règles de votre ordre prévalent sur nos habitudes de rédaction, et nous vous demandons de valider chaque page.

Ce qui ne sert à rien

La page « nos valeurs » avec trois mots abstraits. Les images de banque montrant des blouses blanches qui ne sont pas les vôtres, ou une balance de la justice en gros plan. Le texte institutionnel de six paragraphes en page d'accueil. La liste exhaustive de diplômes avant même d'avoir dit ce que vous soignez. Et le formulaire de contact détaillé, qui n'a pas sa place quand il s'agit de données de santé : mieux vaut un téléphone et un canal sécurisé.

Le cas particulier des cabinets à plusieurs

Dès qu'il y a plusieurs praticiens, deux questions se posent. Chacun doit-il avoir sa page ? En général oui, dès lors que les patients demandent un praticien nommément, parce que les gens cherchent souvent un nom propre. Faut-il un site par site d'exercice ? Non, une page par adresse suffit, avec ses horaires et son plan.

Cinq pages, là aussi

Accueil avec les informations pratiques immédiates, une page motifs de consultation, une page sur le praticien ou l'équipe, une page informations pratiques détaillées (accès, tarifs, remboursement, ce qu'il faut apporter) et une page contact. C'est le périmètre de notre formule à 89 € par mois, et vous pouvez parcourir un exemple complet avec le modèle de cabinet dentaire dans les modèles par métier.

Nous avons travaillé pour des cabinets d'avocats comme Roman André et Numa Avocats, où l'enjeu était le même : rendre une expertise pointue compréhensible sans la rabaisser.

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