Freelance ou agence web : comment choisir

Cette question revient dans presque tous nos premiers échanges. Elle est souvent mal posée, parce que le vrai sujet n'est pas le statut du prestataire, mais la taille de votre projet et le temps que vous voulez y consacrer. Reprenons dans l'ordre.

Ce que vous obtenez avec une agence

Une agence, c'est une équipe : commercial, chef de projet, graphiste, développeur, parfois rédacteur et référenceur. Ses atouts sont réels.

• De la capacité. Elle peut mener plusieurs gros chantiers en parallèle.
• De la continuité. Si quelqu'un part en vacances, un autre reprend.
• Des compétences rares réunies. Utile pour un projet complexe, une application, un site à plusieurs dizaines de pages.

Ses inconvénients sont le revers exact de ces atouts. Vous payez la structure, donc le prix monte. Vous parlez à un chef de projet qui transmet vos demandes, donc l'information se perd un peu à chaque étape. Et pour une petite entreprise, vous n'êtes pas le client prioritaire.

Ce que vous obtenez avec un freelance

Un freelance, c'est une personne. Vous lui parlez, elle fait le travail.

• Un prix plus bas, parce qu'il n'y a pas de structure à financer.
• Un seul interlocuteur, celui qui construit votre site. Rien ne se perd en route et les décisions se prennent dans la conversation.
• De la réactivité. Une modification demandée le matin est souvent faite dans la journée.

Les risques sont connus : une personne seule peut être malade, débordée ou disparaître. Elle n'a pas toutes les compétences. Et si elle s'arrête, votre site peut se retrouver orphelin.

Les trois questions qui décident vraiment

1. Votre projet tient-il en une dizaine de pages ?

Si oui, un freelance est presque toujours le meilleur rapport qualité-prix. Une agence mobilisera trois personnes pour un travail qu'une seule maîtrise de bout en bout, et vous le paierez.

2. Avez-vous du temps à consacrer au projet ?

Si vous n'en avez pas, ce qui est le cas de la plupart des dirigeants, cherchez surtout quelqu'un qui prend en charge le contenu : les textes, les photos, la mise en ligne. Beaucoup de projets s'enlisent non pas sur la technique mais parce que le client n'a jamais le temps d'envoyer ses textes.

3. Qui s'occupera du site dans deux ans ?

C'est la question la plus importante et la moins posée. Un site vit : mises à jour, sécurité, sauvegardes, changements d'horaires, nouvelles photos. Demandez précisément qui fait quoi après la mise en ligne, et à quel prix.

Le bon critère n'est pas freelance ou agence, mais : qui répondra quand mon site tombera un dimanche soir ?

Comment lever le risque du freelance

Le risque principal, c'est la dépendance à une seule personne. Il y a des façons simples de le réduire, et ce sont de bonnes questions à poser à n'importe quel prestataire.

• Où est hébergé le site et à quel nom ? Le nom de domaine doit vous appartenir, pas appartenir au prestataire.
• Y a-t-il des sauvegardes, et pouvez-vous les récupérer ? Un site sauvegardé chaque jour peut être repris par quelqu'un d'autre.
• Le prestataire travaille-t-il seul en toutes circonstances ? Un indépendant qui s'appuie sur un réseau de confrères tient ses délais même quand il est malade ou surchargé.
• La technologie est-elle standard ? Un site construit avec des outils répandus peut être repris. Un site bâti sur un système maison, non.

La formule intermédiaire

Il existe une troisième voie, celle que nous pratiquons chez Humaro : un interlocuteur unique appuyé par un réseau de freelances. Vous avez la simplicité et le prix d'un indépendant, avec la capacité à mobiliser un rédacteur, un photographe ou un traducteur quand le projet le demande. Vous ne parlez jamais à ces intervenants, vous ne les gérez pas et vous ne payez pas une structure pour les héberger.

C'est aussi ce qui permet de proposer un site complet à 89 € par mois avec l'entretien compris plutôt qu'un gros devis en une fois. Le détail de ce calcul est expliqué dans notre article sur la façon dont on tient ce tarif.

Les questions à poser avant de signer, freelance ou agence

• Que comprend exactement le prix, et qu'est-ce qui sera facturé en plus ?
• Qui écrit les textes et qui fournit les photos ?
• Quel délai, et qu'est-ce qui peut le faire glisser ?
• Que se passe-t-il après la mise en ligne, et à quel tarif ?
• Le nom de domaine et les contenus sont-ils à mon nom ?
• Puis-je voir trois sites livrés il y a plus d'un an et toujours en ligne ?

Un prestataire sérieux répond à ces six questions sans détour. Si les réponses sont floues, le devis le sera aussi.

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